Strona internetowa pełni szereg ważnych funkcji. W zależności od charakteru prowadzonej działalności, jej zakresu i rozmiaru mogą się one zmieniać.

Bez względu jednak na rodzaj działalności każda strona internetowa stanowi wizytówkę firmy, przedstawiającej pokrótce jej ofertę oraz dostarczając informacji o kontakcie. W wielu przypadkach strony WWW stanowią rozbudowaną platformę kontaktową, za pośrednictwem której można uzyskać odpowiedzi na wiele pytań, porozmawiać on-line z przedstawicielem firmy.

Strony internetowe spełniają również funkcję handlową. Czasem stanowią one uzupełnienie już istniejących kanałów sprzedaży, w wielu jednak przypadkach cały system dystrybucji produktów lub usług firmy odbywa się przez internet.

Żeby jednak strona internetowa spełniała swoje zadania, musi być przede wszystkim przemyślana i dobrze zaprojektowana. Strony estetyczne i z ciekawą zawartością, posiadające intuicyjną obsługę pracują na swoich właścicieli, zdobywając przychylność klientów. Podobnie jak podejście do Klienta, strony internetowe mogą dobrze świadczyć o firmie; jednak strony źle wykonane, często brzydkie, nie dostarczające wartościowych informacji, z różnymi błędami, odpychają.